Geld zurück!

Gestern in der Apotheke: ein Kunde lässt sich von unserer PTA zum Thema „Schlaftee“ beraten. Sie hat Bluthochdruck und möchte „etwas mildes“. Unsere PTA empfiehlt schließlich einen Tee mit Melisse und Baldrian.

Heute: das Telefon klingelt. Der Kunde von gestern ist dran und beschwert sich, dass er den Tee überhaupt nicht vertragen würde, dass er schlecht beraten worden sei, dass er sein Geld zurück bekommen möchte und dass er gleich bei uns sei. Wunderbar.

Der Kunde kommt wieder in die Apotheke und ich versuche die Situation zu klären. Das Gespräch läuft etwa so ab:

Kunde: „Also Herr Landapotheker, ich wurde ja gestern sehr schlecht beraten. Die da (zeigt mit dem Finger auf die PTA) hat mir diesen Tee empfohlen. Und als ich die erste Tasse getrunken habe, habe ich eine ganz pelzige Zunge bekommen. Wissen Sie, ich habe Bluthochdruck und darf mich nicht aufregen, aber hier habe ich mich fürchterlich aufgeregt! Und den Tee kann ich nicht nehmen, ich will mein Geld zurück

Landapotheker: „Ja, Frau Kundin, ich verstehe, dass Sie sich schlecht beraten fühlen. Aber der Tee ist wirklich sehr schwach, es kann aber sein, dass Sie eine Allergie gegen einen der Inhaltsstoffe haben. Das sollten Sie abklären lassen. Da Sie den Tee angebrochen haben, kann ich Ihnen leider nicht den kompletten Verkaufspreis erstatten. Wenn Sie einverstanden sind, zahlen Sie nur den Einkaufspreis plus die Mehrwertsteuer, aber ganz zurückgeben kann ich Ihnen das Geld nicht“

Kunde: „Wissen Sie, ich bin schon bei genügend Ärzten und will das mit der Allergie gar nicht wissen. Und wenn ich nicht das ganze Geld zurück bekomme, will ich gar nichts zurück bekommen. Ich bin doch nicht der Depp!

Abgang Kunde. Verwirrtheit beim Team.

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Veröffentlicht in Apothekenalltag

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